사무자동화 산업기사 기출공부 3

1과목 : 사무자동화 시스템

==========================================================================================

˚ 산출 성과를 정량화하기가 어렵다.

 - 사무자동화의 방법론

˚ 전사적 접근 방식 : 소규모 조직이나 신설조직에 적합한 방식으로 사무자동화 대상이 되는 모든시스템, 전 업무,

전 계층에 걸쳐 추진되는 방식

˚ 부분 전개 접근 방식 : 기획, 인사, 관리 등 전시 효과가 크고 수행이 쉬운 부서를 우선적으로 고려하여 추진하는 방식

˚ 업무별 접근 방식 : 업무 개선이 우선되어야 할 분야부터 시작하여 완료시까지 업무의 흐름에 따라 

사무자동화를 추구해 나가는 방식

˚ 계층별 접근 방식 : 업무의 계층이나 직위에 따라 사무자동화를 적용하는 방식

˚ 기기 도입형 방식 : 사무자동화 기기를 시험적으로 도입하여 사용자의 이해도를 높이고, 

단계적으로 적용 분야를 넓혀가는 방식

˚ 동보(Broadcast) 기능은 같은 내용을 동시에 여러 사람에게 보내는 기능이다.

 - Prompt(프롬프트)

˚ 운영체제가 사용자로부터 명령을 받아들일 준비가 되어 있음을 알려주는 화면상의 기호이다.

˚ 정량적 효과는 수치로 환산할 수 있는 효과로, 경쟁력 강화, PR 효과에 따른 매출액 증대, 

재고/설비/금리 등에 대한 직접비/간접비의 개선 등이 있다.

˚ 데이터 정의어(DDL) : 데이터베이스를 정의하거나 수정할 목적으로 사용하는 언ㅇ다.

˚ 데이터 조작어(DML) : 데이터를 처리할 수 있게 하는 도구로서, 사용자와 DBMS 간의 인터페이스를 제공하는 언어이다.

˚ 데이터 제어어(DCL) : 데이터를 보호하고 데이터를 관리하는 목적으로 사용하는 언어이다.

 - 사무실 내부 환경 분석

˚ 사무 구성원 분석

˚ 업무 분석

˚ 사무기기 분석

★★

˚ 사무자동화의 궁극적인 목적은 사무 부분의 지적 생산성 향상이다.

 - 비디오텍스 시스템의 화상 표시 방식

˚ 알파 모자이크 방식(Alpha Mosaic System) : 문자 정보를 부호화하여 전송하고 단말 장치에 있는 문자 발생기에 의해 

점(dot)의 형태로 변환하여 문자를 표현한다.

˚ 알파 지오메트릭 방식(Alpha Geometric System) : 문자 정보는 알파 모자이크 방식과 동일하나 그래픽 정보는 

모자이크의 조합이 아니라 점, 선, 호, 원, 다각형과 같은 기하학요소의 조합으로 표시한다.

˚ 알파 포토그래픽 방식(Alpha Photographic System) : 팩스와 같은 원리로 문자 및 그림 정보를 점(dot)의 형태로 

분해하여 단말 장치에 전송한다.

˚ DBMS(DataBase Management System, 데이터베이스 관리 시스템)는 시스템 규모가 방대하고 구축이 복잡하여 

구축 및 운영 비용이 증대된다는 단점이 있다.

˚ 사무자동화의 목적은 사무 처리의 비용 절감과 질적 향상을 통해 사무 부문의 생산성을 향상하는 것이며, 

                      사무원의 건강검진과는 무관하다.

˚ 아날로그 컴퓨터와 디지털 컴퓨터  - 처리되는 데이터 형태에 따른 분류

˚ 범용 컴퓨터와 특수용 컴퓨터       - 사용 목적에 따른 분류

˚ 마이크로 컴퓨터와 미니 컴퓨터    - 처리 능력에 따른 분류

˚ 소형 컴퓨터와 대형 컴퓨터         - 크기에 따른 분류

˚ 그래픽 출력장치인 플로터(Plotter)는 큰 용지에 설계도면 등을 인쇄할 때 주로 사용한다.

 - 분산 처리 시스템(Distributed Processing System)의 목적

˚ 자원 공유

˚ 연산 속도 향상

˚ 신뢰성 향상

˚ 컴퓨터 통신

˚ 블루레이(Blu-ray)는 DVD보다 약 10배를 저장할 수 있으며, 

짧은 파장(405나노미터)을 갖는 레이저를 사용하는 광 기록 방식 저장매체 이다.

˚ 현재 단층 기록면을 갖는 12센티미터 직경의 블루레이 디스크로 25기가바이트의 데이터를 기록할 수 있으며, 

듀얼 레이어 디스크(DB-50)으로는 그 두 배 용량의 데이터(50기가바이트)를 저장할 수 있다.

 - 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

제 21조 (금지행위)

① 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여서는 아니 된다.

1. 거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하거나 

  청약철회 등 또는 계약의 해지를 방해하는 행위

2. 청약철회등을 방해할 목적으로 주소, 전화번호, 인터넷도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위

3. 분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위

4. 소비자의 청약이 없음에도 불구하고 일방적으로 재화등을 공급하고 그 대금을 청구하거나 재화등의 공급없이 

 대금을 청구하는 행위

5. 소비자가 재화를 구매하거나 용역을 제공받을 의사가 없음을 밝혔음에도 불구하고 전화, 팩스, 컴퓨터통신 

 또는 전자우편 등을 통하여 재화를 구매하거나 용역을 제공받도록 강요하는 행위

6. 본인의 허락을 받지 아니하거나 허락받은 범위를 넘어 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위.

 다만, 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 경우는 제외한다.

  ㄱ. 재화등의 배송 등 소비자와의 계약을 이행하기 위하여 불가피한 경우로서 대통령령으로 정하는 경우

  ㄴ. 재화등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우

  ㄷ. 도용방지를 위하여 본인 확인에 필요한 경우로서 대통령령으로 정하는 경우

  ㄹ. 법률의 규정 또는 법률에 따라 필요한 불가피한 사유가 있는 경우

7. 소비자의 동의를 받지 아니하거나 총리령으로 정하는 방법에 따라 쉽고 명확하게 소비자에게 설명˙고지하지 

 아니하고 컴퓨터프로그램 등이 설치되게 하는 행위

② 공정거래위원회는 이 법 위반행위를 방지하고 소비자피해를 예방하기 위하여 전자상거래를 하는 사업자 

   또는 통신판매업자가 준수하여야 할 기준을 정하여 고시할 수 있다.

˚ 연관 기억장치(Associative Memory)는 기억장치에서 자료를 찾을 때 주소에 의해 접근하지 않고, 

 기억된 정보의 일부분을 이용하여 원하는 정보가 기억된 위치를 알아낸 후 

 그 위치에서 나머지 정보에 접근하는 기억장치이다.

★★

˚ 그룹웨어(Groupware)는 근거리 통신망(LAN) 등으로 연결된 컴퓨터로 공동의 업무를 수행하는 구성원들이 원활하게 

정보를 공유하도록 하고, 신속하고 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하여 수행하는 

업무의 생산성을 높이기 위한 집합 소프트웨어를 말한다.

˚ 실시간 교통제어(ATC : Advanced Traffic Control) 시스템은 교통량 변화에 실시간으로 대응하여 신호시간, 

  고속도로 진입 등을 자동 조절하는 시스템으로, 

  지능형 교통 시스템(ITS) 분야에 속한다.

˚ PDP(Plasma Display Panel)는 두 장의 유리판 사이에 네온 및 아르곤 가스를 넣고, 

 전압을 가해 빛을 발생시켜 화면을 보여주는 출력장치로, 

 가격이 비싸고 소비전력과 열 방출이 많다.

2과목 : 사무경영관리 개론

==========================================================================================

 - 사무관리 규정 제23조(문서의 접수˙처리)

˚ "문서는 처리과에서 접수하여야 하며, 접수한 문서에는 접수일시와 접수등록번호를 전자적으로 표시하되, 

  종이문서인 경우에는 안전행정부령으로 정하는 접수인을 찍고 접수일시와 접수등록번호를 적는다."

˚ 정보통신망을 이용하여 세금 등을 납부할 때 전자화폐, 전자결제 등으로 전자적으로 납부 할 수 있다.

 - 문서정리의 종류

˚ 문서의 분류

˚ 문서의 인계

˚ 문서의 보관

˚ 문서의 보존

˚ 문서의 폐기

˚ 노트북 컴퓨터는 목이나 어깨, 손목 등의 통증을 유발할 수 있지만, 데스크탑 컴퓨터에 비해 눈의 부담을 줄여줄 수 있다.

 - 통제 과정에 관한 원칙

˚ 표준의 원칙 : 효율적인 통제가 이루어지려면 객관적이고 정확하며, 적절한 표준이 마련되어야 한다.

˚ 중요 항목 통제의 원칙 : 계획에 대한 실정을 평가할 때 중요한 사항에 대해서만 주의를 기울여야 한다.

˚ 예외의 원칙 : 예외적인 사항에 대해서 특히 주의를 기울여야 한다는 원칙이다.

˚ 탄력적 통제의 원칙 : 통제의 실효를 거두기 위해 탄력성 있는 통제가 이루어져야 한다. 

즉, 계획 집행상 예상하지 못한 변화는 예기치 않은 결과 발생 시 이에 적응하는 통제가 이루어져야한다.

˚ 활동의 원칙 : 통제에는 수정활동이 따라야한다.

˚ 사무 계획화(Planning)는 목적을 달성하기 위해 미래에 대한 전망이나 예측을 하는 것으로, 노력 대비 효과 증대, 

사무자원 적재적소 배치, 정확한 소요예산 결정 등의 효과가 있지만, 

사무 계획화가 사무원의 여유시간을 줄여주지는 않는다.

 - 과학적 사무관리가 추구하는 3S

˚ 표준화(Standardization) : 정책, 재료, 방법, 기계 등의 표준화

˚ 간소화(Simplification) : 사무의 내용, 방법, 절차 등의 간소화

˚ 전문화(Specialization) : 기계적 전문화, 개인적 전문화, 집단적 전문화

˚ 초록(Abstract)은 문헌의 요지만을 정확하고 간결하게 설명해 놓은 것이다.

˚ 색인(Index)은 본문 중의 중요한 항목˙술어˙인명˙지명 등을 뽑아 한 곳에 모아, 이들의 본문 페이지를 표시한 것이다.

 - 사무 통제 수단의 종류

˚ 일정표

˚ 간트 도표(Gantt Chart)

˚ 자동독촉제도(Come Up System)

˚ 티클러 시스템(Tickler System) = 카드 색인 제도

˚ PERT(Program Evaluation and Review Technique)

˚ 배포 : 저작물 등의 원본 또는 그 복제물을 공중에게 대가를 받거나 받지 아니하고 양도 또는 대여하는 것

˚ 발행 : 저작물 또는 음반을 공중의 수요를 충족시키기 위하여 복제˙배포 하는것

˚ 공표 : 저작물을 공연, 공중송신 또는전시 그 밖의 방법으로 공중으로 공개하는 경우와 저작물을 발행하는것

˚ 전자문서를 활용하여 사무작업을 수행하면서류의 중복을 줄일 수 있다.

 - 동작 경제의 원칙

˚ 작업자의 피로를 최소화하여 최대의 효과를 올리는 원칙

˚ 인체 사용에 관한 원칙, 균형이 잡힌 율동적 동작의 원칙, 작업장의 배열에 관한 원칙, 

 공구 및 장비의 설계에 관한 원칙, 공간 및 도구의 이용에 관한 원칙, 최소 비용의 원칙 등이 있다.

 - 행정업무의 효율적 운영에 관한 규정

제 19조 (문서의 쪽 번호 등 표시)

 2장 이상으로 이루어진 문서가 제 1호 각 목의 어느 하나에 해당하는 경우에는 제2호 각 목의 구분에 따라 쪽 번호 또는  발급번호를 표시하거나 간인(間印) 등을 하여야 한다.

1. 대상 문서

 ㄱ. 문서의 순서 또는 연결 관계를 명백히 할 필요가 있는 문서

 ㄴ. 사실관계나 법률관계의 증명에 관계되는 문서

 ㄷ. 허가, 인가 및 등록 등에 관계되는 문서

˚ "적정공기"란 산소농도의 범위가 18퍼센트 이상 23.5퍼센트미만, 

  탄산가스의 농도가 1.5퍼센트 미만, 황화수소의 농도가 10피피엠 미만인 수준의 공기를 말한다.

 - 사무관리의 기능

˚ 경영 활동의 결합 기능 - 사무는 경영의 각 기능을 결합시키는 역할을 한다.

˚ 정보처리 기능 - 사무는 정보를 필요로 하는 사람에게 적시에 의사결정을 신속히 내릴 수 있도록 조언적 서비스를 제공

˚ 경영 활동의 보조 및 촉진 기능 - 사무는 본래의 직무수행이 효율적으로 관리될 수 있도록 조언 및 뒷받침을

˚ 행정 사무자동화를 도입하게 되면 관련 업무량의 고도화로 인건비 및 관리비가 상대적으로 감소한다.

˚ EDI(Electronic Data Interchange, 전자 문서 교환)는 기업 간 데이터를 효율적으로 교환하기 위해 

 지정한 데이터와 문서의 표준화 시스템이다.

 - 사무의 시스템적 관점

˚ 공통적이므로 각 부서별 사무 처리는 서로 연관되어 있다.

˚ 경영 각 부분의 전체가 상호 관련되어 시너지 효과를 가진다.

˚ 사사무 관리의 용이성뿐만 아니라 신속성, 정확성, 경제성도 고려되어야 한다.

˚ 사무 관리의 목표를 더욱 효과적으로 달성하기 위해 전체적으로 관리해야 한다.

˚ 경영상의 의사결정에 있어 경영은 정보를 행동으로 연결시키는 과정으로 본 것은 포레스터(Forrester) 이다.

 - 공공기록물 관리에 관한 법률

제 19조 (기록물의 관리 등)

① 공공기관은 대통령령으로 정하는 바에 따라 기록물의 보존기간, 공개 여부, 비밀 여부 및 접근권한 

 등을 분류하여 관리하여야한다.

3과목 : 프로그래밍 일반

==========================================================================================

˚ while문 , for문, do~while문은 반복문이고 if문은 선택문 입니다.

★★★

˚ 프로그래머가 직접 제어를 표현하여 순서를 제어하는 것을 명시적 순서 제어라고 하며,

 프로그래머가 직접 제어를 표현하지 않아도 그 언어에서 미리 정해진 순서에 의해 제어가 이루저니는 것을

 묵시적 순서 제어라고 한다.

˚ 컴파일러(Compiler)는 고급 언어로 작성된 원시 프로그램을 번역하여 기계어로 된 

                          목적 프로그램을 생성하는 언어 번역 프로그램이다.

★★

˚ 파스 트리(Parse Tree)는 고급 언어로 작성된 프로그램을 구문 분석하여 

                             각각의 문장을 문법 구조에 따라 트리 형태로 구성한 것이다.

★★

˚ 최악 적합(Worst Fit)은 적재 가능한 공간 중 가장 큰 공간에 배치하는 기법이다.

★★

 - 기억 클래스(Storage Class)의 종류

˚ 자동 변수(Automatic Variables)

˚ 레지스터 변수(Register Variables)

˚ 정적 변수(Static Variables)

˚ 외부 변수(External Variables)

★★

 - BNF 표기법에 사용되는 기호

˚ ::= : 정의

˚   | : 선택(택일)

˚ < >: 비단말(Non-terminal)

★★

 - 중위 표기법 -> 후위 표기법

˚ 연산자 우선순위에 따라 괄호를 묶는다.

 ( ( A + ( B * C ) ) - D )

˚ 연산자를 해당 괄호의 뒤로 옮긴다.

 ( ( A ( B C) *) + ) D ) - 

˚ 괄호를 제거 한다.

 A B C * + D -

★★★

˚ 예약어(Reserved Word)는 프로그래머가 변수 이름이나 다른 목적으로 사용할 수 없는 핵심어(Key Word)로, 

 프로그램의 판독성을 높이고 번역 과정에서 속도를 높여준다.

˚ 시스템 프로그래밍에 가장 적합한 언어는 C언어이며, BASIC은 교육용 언어, 

                                       COBOL은 회사업무용 자료처리 언어, FORTRAN은 과학 계산용 언어이다.

★★★

˚ 프로그램 수행 순서 : 원시 프로그램 -> 컴파일러 -> 목적 프로그램 -> 링커 -> 로드 모듈 -> 로더 -> 실행

˚ 큐(Queue)는 선형 리스트의 한쪽에서는 삽입 작업이 이루어지고, 

 다른 쪽에서는 삭제 작업이 이루어지도록 구성한 자료구조이다. (선입선출)

˚ 페이지의 크기가 클수록 내부 단편화가 증가하고,

 페이지의 크기가 작을 수록 내부 단편화가 감소한다.

˚ side effect(부작용)는 연산의 결과로 예상할 수 없을 정도로 다른 변수의 값이 변하는 경우를 의미한다.

˚ 디버깅(Debugging)은 프로그램 중에서 잘못된 부분을 수정하는 것이다.

˚ 프리프로세서(Preprocessor, 전처리기)는 원시 프로그램을 기계어 프로그램으로 번역하는 대신에 

    기존의 고수준 컴파일러 언어로 전환하는 역할을 수행한다.

 - 운영체제의 성능 평가 항목

˚ 처리능력(Throughput)

˚ 응답시간(Turnaround Time, 반환시간)

˚ 사용 가능도(Availability)

˚ 신뢰도(Reliability)

˚ 프로그램의 판독성이 좋다는 것은 프로그램이 간단명료하고 체계적이어서 

                                 문서 없이 프로그램의 이해가 가능한 것을 의미한다.

˚ 에이다(Ada)는 미 국방성의 지원 아래 개발된 언어로, 데이터 추출과 정보 은폐에 주안점을 두었고, 

   대량 자료 처리에 적합하게 설계되었다.

˚ 기계어(Machine Language)는 전문적인 지식이 있어야 하므로, 프로그램 작성과 유지보수가 어렵다.

4과목 : 정보통신 개론

==========================================================================================

˚ 데이터 링크 계층(Data Link Layer)은 전송 데이터의 흐름제어, 프레임 동기, 오류 제어 등을 수행한다.

˚ 경로 선택은 네트워크 계층의 기능이다.

˚ 변조 속도는 초당 발생한 신호의 변화 횟수를 나타내며,

 단위는 baud(보오)를 사용한다.

˚ 회선 교환 방식 : 공간 분할 교환 방식, 시분할 교환 방식

˚ 축적 교환 방식 : 메시지 교환 방식, 패킷 교환 방식

★★

 - C =

˚ C : 통신용량

˚ W : 대역폭(B로 사용되기도 함)

˚ S : 신호 전력

˚ N : 잡음 전력

★★

˚ 정지-대기(Stop-and-Wait) ARQ : 하나의 블록을 전송한 후 수신측에서 오류 발생 유무 신호를 보내올 때까지

 기다리는 방식으로, 긍정 응답(ACK)을 받으면 다음 블록을 전송하고, 

 부정응답(NAK)을 받으면 해당 블록을 재전송 한다.

˚ Go-Back-N ARQ : 수신측으로부터 NAK 수신 시 오류 발생 이후의 모든 프레임을 재전송하는 방식이다.

˚ 선택적 재전송(Selective-Repeat) ARQ : 수신측으로부터 NAK 수신 시 오류가 발생한 프레임만 재전송하는 방식이다.

˚ 적응적(Adaptive) ARQ : 채널 효율을 최대로 하기 위해 데이터 블록의 길이를 채널의 상태에 따라 

동적으로 변경하는 방식이다.

★★

 - 프로토콜의 기본 요소

˚ 구문(Syntax) : 전송 데이터의 형식, 부호화, 신호 레벨 들을 규정한다

˚ 의미(Semantic) : 전송 제어와 오류 관리를 위한 제어 정보를 포함한다.

˚ 타이밍(Timing) : 두 개체 간에 통신 속도를 조정하거나 메시지의 전송 및 순서도에 대한 특성을 가리킨다.

˚ HDLC의 프레임 구조 중 주소부(Address Field)에 

 '11111111'은 모든 스테이션을 나타내는 방송 주소(Broadcasting Address) 이고, 

 '0000000'은 어떤 스테이션도 나타내지 않는 주소(no Station Address)이다.

˚ 데이터 통신 시스템은 군사 분야에서 최초로 이용되었으며,

 최초의 데이터 통신 시스템은 1958년 미국의 반자동 방공 시스템인 SAGE(Semi-Automatic Ground Environment)

˚ DSU(Digital Service Unit)는 단말장치에 출력되는 디지털 신호를 디지털 회선망에 적합한 신호 형식으로 변환하는 장치

˚ 토큰 패싱(Token Passing)은 데이터 전송 시 반드시 토큰을 취득하여야 하고, 

 전송을 마친 후에는 토큰을 반납하는 방식이며, 여기서 토큰(Token)은 채널 사용권을 의미한다.

˚ 패킷 교환 방식(Packet Switching)은 메시지를 일정 크기의 전송 단위인 패킷(Packet)으로 정보를 나누어 

일단메모리에 축적하고 수신처에 따라 적당한 경로를 선택해서 

전송하는 방식으로, 대량의 데이터 전송 시 전송 지연이 발생될 수 있습니다.

 - 통신 제어 장치의 기능

˚ 회선의 감시 및 접속 제어

˚ 전송 제어

˚ 문자의 조립 및 분해

˚ 오류의 검출 및 제어

˚ 동기 제어

★★

˚ 단방향(Simplex) 통신 : 한쪽 방향으로만 전송이 가능한 방식이다.

˚ 반이중(Half-duplex) 통신 : 양쪽 방향으로 전송이 가능하지만, 동시에 양쪽 방향에서 전송이 불가능한 방식이다.

˚ 전이중(Full-duplex) 통신 : 동시에 양쪽 방향에서 전송이 가능한 방식이다.

˚ 게이트웨이(Gateway)는 네트워크에서 다른 네트워크로 들어가는 관문의 기능을 수행하는 지점을 의미하며, 

    프로토콜이 전혀 다른 네트워크 사이를 결합한다.

★★

 - 세션 계층(Session Layer)

˚ 프로세스 간에 대한 연결을 확립, 관리, 단절시키는 수단을 제공한다.

˚ 논리적 동기제어, 긴급 데이터 전송, 통신 시스템 간의 회화 기능 등을 제공한다.

★★

˚ 폴링(Polling) : 중앙 컴퓨터가 단말장치에게 전송할 데이터의 유무를 묻는 방식이다.

˚ 셀렉션(Selection) : 중앙 컴퓨터가 단말장치에게 데이터 수신 가능 여부를 묻는 방식이다.

★★

 - HDLC 프로토콜

˚ 대표적인 비트(Bit) 위주의 프로토콜

˚ 반이중 통신과 전이중 통신을 모두 지원하며 동기식 전송 방식을 사용

˚ 점대점 링크 및 멀티포인트 링크를 위하여 개발

˚ 오류 제어를 위해 Go-Back-N과 선택적 재전송 ARQ를 사용

 - 비동기 데이터 전송

˚ 순수한 메시지만을 전송하는 것

˚ 송수신 클록에 따라 데이터를 전송하는 것

˚ 한 데이터 블록단위로 데이터를 전송하는 것

★★★

˚ 성형(Star)망은 중앙 컴퓨터를 중심으로 단말장치들이 포인트 투 포인트 방식으로 연결된 중앙 집중식의 구성 형태이다.

˚ 뉴미디어는 쌍방향성 이다.